1. Các trường hợp chấm dứt giao dịch
Giao dịch mua bán hàng hóa có thể được chấm dứt trong các trường hợp:
- Khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng và yêu cầu được chấp nhận theo chính sách của website.
- Hai bên thống nhất hủy đơn hàng.
- Sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, số lượng hoặc thông tin đã đặt hàng và hai bên không thống nhất được phương án thay thế.
- Đơn hàng không thể thực hiện do sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.
- Khách hàng cung cấp thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không thể liên hệ để xác nhận đơn hàng.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc quy định pháp luật.
2. Thời điểm chấm dứt giao dịch
Giao dịch được chấm dứt kể từ thời điểm:
- Khách hàng và người bán xác nhận việc hủy đơn hàng; hoặc
- Hệ thống ghi nhận đơn hàng đã được hủy; hoặc
- Hai bên hoàn tất việc xử lý đổi trả, hoàn tiền theo thỏa thuận.
Việc chấm dứt giao dịch không làm mất hiệu lực của các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt, bao gồm nghĩa vụ thanh toán, hoàn tiền, đổi trả, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại (nếu có).
3. Các trường hợp hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:
- Đã thanh toán nhưng đơn hàng bị hủy do người bán không thể cung cấp sản phẩm.
- Sản phẩm giao sai và khách hàng không đồng ý nhận sản phẩm thay thế.
- Sản phẩm bị lỗi, khuyết tật và không có sản phẩm thay thế phù hợp.
- Khách hàng trả lại sản phẩm theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của website.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo quy định pháp luật.
4. Hình thức và thời gian hoàn tiền
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ.
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
5. Chi phí khi chấm dứt giao dịch
- Nếu giao dịch chấm dứt do lỗi của người bán, giao sai hàng, hàng bị lỗi hoặc không thể cung cấp đúng sản phẩm, khách hàng không phải chịu chi phí phát sinh từ việc hủy/đổi trả.
- Nếu khách hàng chủ động hủy đơn hàng không do lỗi của người bán, các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thực hiện theo chính sách của website và thông báo cho khách hàng.
- Các khoản phí đã phát sinh hợp lệ trước thời điểm chấm dứt giao dịch sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật.
6. Liên hệ
Để yêu cầu hủy đơn hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng theo thông tin được công bố trên website và cung cấp mã đơn hàng, thông tin người mua và nội dung yêu cầu.
Lưu ý: Chính sách này không hạn chế hoặc loại trừ các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.